Effektive Fortbildung in Ihrer Nähe gesucht?

Fortbildung ist besonders im kleinen Kreis erfolgreich und macht so am meisten Spaß und Freude. Deshalb bieten wir exklusiv für bfd-Kunden genau dies an, ganz in Ihrer Nähe. Wir laden Sie herzlich zum Arbeitskreis für Steuerberater in Gütersloh 2012 ein. Das Arbeitskreis-Konzept unterscheidet sich bewusst von den gängigen Seminaren anderer Anbieter:

• ausgewählter, kleiner Kreis mit max. 20 Teilnehmern/Teilnehmerinnen
• praxisgerechte, aktuelle Einzelthemen des Steuerrechts - keine einfachen „Updates“
• hochrangige Referenten aus Verwaltung, Wirtschaft, Gerichten
• hervorragende Seminarunterlagen
• besonderes Ambiente im 5-Sterne Parkhotel Gütersloh

Unsere Teilnehmer schätzen besonders die Möglichkeit, gezielt eigene Fälle zum Thema mitzubringen sowie sich mit Kollegen und Referenten gleichermaßen auszutauschen.

Die nächste Veranstaltung am Donnerstag, 24.05.2012, wird sich mit dem Thema "Neuer UmwStErlass: Neues zur Besteuerung der Einbringung von Einzel- und Mitunternehmen in
Personengesellschaften" beschäftigen. Referieren wird Herr Roland Ronig, OFD Rheinland.

Melden Sie sich gleich bequem per Fax an. Unser Anmeldeformular finden Sie hier. Sparen Sie über 15 % bei Buchung der kompletten Reihe 2012. Eine Übersicht über aktuelle Themen und Termine finden Sie nachfolgend.

Wir freuen uns, Sie 2012 in Gütersloh zu begrüßen!

Veranstaltungstermine und Themenübersicht 2012*:

*Unverbindliche Angaben. Themenänderungen aufgrund aktueller Rechtsprechung vorbehalten.

Veranstaltungsort/-zeit jeweils:
Parkhotel Gütersloh, Kirchstr. 27, 33330 Gütersloh / 15:00 – 18:30 Uhr

Wie wichtig der persönliche Empfang eines Gastes ist, können wir selbst täglich als Besucher erleben. Wie können Sie nun Ihrem Kunden beim Betreten der Kanzlei einen möglichst positiven Eindruck vermitteln?

Hier steht an oberster und erster Stelle eine persönliche Begrüßung, verbunden mit einem Lächeln. Damit signalisieren Sie jedem Besucher, dass er in diesem Moment die wichtigste Person ist. Diesen Eindruck sollte der Kunde während des gesamten Besuches bis hin zur wiederum persönlichen Verabschiedung beihalten. Nur wenn der gesamte Aufenthalt stimmig und angenehm war, von der Begrüßung bis zur Verabschiedung, wird der Kunde diesen Termin auch so in Erinnerung behalten.

Wie also kann der Besuch des Kunden zu einem Highlight werden? Erfahren Sie dazu mehr in unserem bfd-Online Seminar. Es richtet sich an alle Kanzleien, die ihre Kunden beim Besuch in der Kanzlei zum König machen wollen.

Themen sind:

• Erwartung des Kunden beim Besuch der Kanzlei
• Einladende Gestaltung des Empfangsbereich unter Einhaltung des Datenschutzes
• Die Betreuung des Kunden während des Besuches
• Ausstattung der Besprechungsräume
• Optimale Kundenbetreuung setzt eine perfekte Terminplanung voraus.

Erhalten Sie live in 60 Minuten (plus Fragen) interessante und wertvolle Empfehlungen für Ihren persönlichen Kundenempfang. Dabei können Sie wie bei einem „normalen“ Seminar auch Fragen an die Referentin stellen und sich zudem später das Seminar nochmal als Video ansehen.

Referentin des Seminars ist Beate Schulz, Organisationsmanagerin in einer überregionalen Kanzlei und dort seit vielen Jahren für die Prozessoptimierung zuständig.

Praxis-geRecht 8 in Münster:

Grundlage, Entstehung und Durchsetzbarkeit des Steuerberaterhonorars

Seminarinhalte:
1. Grundlage
2. Entstehung
3. Fälligkeit
4. Durchsetzbarkeit
5. Insolvenz des Auftraggebers

Referent: Hans-Günther Gilgan, Rechtsanwalt, Geschäftsführer des Steuerberaterverbandes Westfalen-Lippe e.V..

Veranstaltungsort: agora Hotel, Bismarckallee 11, 48151 Münster

Melden Sie sich gleich per Faxformular an. Wir freuen uns, Sie in Münster zu begrüßen!

Neben der persönlichen Kundenbetreuung ist der telefonische Kontakt das wichtigste Mittel zur Kommunikation. Beim Telefonieren besteht in der Regel kein Blickkontakt. Somit erhöht sich die Aufmerksamkeit auf weitere wichtige Punkte wie Wortwahl, Tonfall, Lautstärke, Hintergrundgeräusche und mehr.

Um ein erfolgreiches Telefonat zu führen, ist also nicht nur das eigentliche Thema, sondern auch die Umgebung beim Telefonieren zu berücksichtigen und gegebenenfalls anzupassen. Weitere wichtige Regeln wie aktives Zuhören, sein Gegenüber ausreden zu lassen und am Schluss des Gespräches die wesentlichen Punkte zusammenzufassen sind nur einige Beispiele dafür, was alles bei einem erfolgreichen Telefonat zu berücksichtigen ist. Dieses bfd-Online-Seminar richtet sich an alle Kanzleien, die ihren Anrufern beim Telefonat das Gefühl der Professionalität und der absoluten Präsenz vermitteln wollen.

Themen sind:

• Erwartungen des Kunden beim Anruf
• Voraussetzungen für ein angenehmes Telefonat
• Vorbereitung auf ein Telefonat
• Regeln für das Telefonieren
• Tabus am Telefon
• Dokumentation des Gesprächs sowie optimale Informationsweiterleitung

Erhalten Sie live in 60 Minuten (plus Fragen) umfangreiche Tipps und Tricks für ein erfolgreiches Telefonat und den professionellen Umgang mit Kunden am Telefon. Dabei können Sie wie bei einem „normalen“ Seminar auch Fragen an die Referentin stellen und sich zudem später das Seminar nochmal als Video ansehen.

Referentin des Seminars ist Beate Schulz, Organisationsmanagerin in einer überregionalen Kanzlei und dort seit vielen Jahren für die Prozessoptimierung zuständig.

Steuerberater sind berufsrechtlich verpflichtet, ein Posteingangs- / Postausgangsbuch und Fristenkontrollbuch zu führen. Falls diese Unterlagen nicht geführt werden, kann im Falle eines Postverlustes bzw. bei einem verspäteten Eingang bei der Behörde, die fristgerechte Einreichung von Rechtsmitteln nicht nachgewiesen werden. Das Risiko des Postverlustes/der Verspätung trägt dann der Berater. Für Schäden aus solchen Fristversäumnissen kommt die Berufshaftpflichtversicherung nicht auf, da es sich um einen grob fahrlässigen Verstoß gegen die Berufsvorschriften handelt.

Aus dieser Berufspflicht heraus wird in vielen Kanzleien nicht mehr zwischen „normaler Korrespondenz“ und „fristbehafteten Dokumenten“ unterschieden und es wird der komplette Posteingang akribisch erfasst, ebenso der gesamte Postausgang. Hierfür wird viel Zeit und Geld investiert. Um diesen Aufwand zu minimieren, sind der Einsatz von Programmen und die Optimierung von Prozessen notwendig.

Themen des bfd-Online-Seminars sind:
- Berufsrechtliche Anforderungen an den Posteingang
- Möglichkeiten zur Optimierung und Vereinfachung
- Anforderungen an den Postausgang
- Anspruch an eine wirkungsvolle Fristenkontrolle
- Dokumentation in einer Richtlinie

Erhalten Sie live in 60 Minuten (plus Fragen) umfangreiche Tipps und Tricks für eine Optimierung des Postein- und Postausgangs sowie der Fristenkontrolle. Dabei können Sie wie bei einem „normalen“ Seminar auch Fragen an die Referentin stellen und sich zudem später das Seminar nochmal als Video ansehen.

Referentin des Seminars ist Beate Schulz, Organisationsmanagerin in einer überregionalen Kanzlei und dort seit vielen Jahren für die Prozessoptimierung zuständig.

Ein Brief ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden und muss daher auch das Kriterium einer verständlichen Sprache erfüllen. Dem Kunden sollte nicht der Eindruck vermittelt werden, dass es ausreichend ist, wenn sein Berater den Inhalt der Korrespondenz versteht.

Ist die Kanzlei modern, dynamisch und kreativ und wird dies sowohl in den Büroräumen als auch mit der Geschäftsausstattung signalisiert, dann muss auch der Schriftverkehr mit dem entsprechenden Schreibstil dies vermitteln. Eine bürokratische und schwer verständliche Wortwahl steht dann im krassen Gegensatz zum Außenauftritt der Kanzlei.

All dies ist auch bei elektronischen Mitteilungen zu beachten, denn auch E-Mails sollten nicht nur verständlich formuliert sein, sondern auch den Vorgaben der DIN 5008 gerecht werden. Online-Knigge ist im allgemeinen Geschäftsleben wichtiger denn je, und daher hat die Online-Kommunikation eigene Gesetze.

Themen des bfd-Online-Seminars sind:
- Schreibstil der Kanzlei
- Positive, verständliche und klare Formulierungen
- Welche Formulierungen sind zu meiden
- DIN 5008 für E-Mails

Erhalten Sie live in 60 Minuten (plus Fragen) umfangreiche Tipps für eine professionelle Kommunikation per Brief und E-Mail. Dabei können Sie wie bei einem „normalen“ Seminar auch Fragen an die Referentin stellen und sich den Vortrag später nochmal als Video ansehen.

Referentin des Seminars ist Beate Schulz, Organisationsmanagerin in einer überregionalen Kanzlei und dort seit vielen Jahren für die Prozessoptimierung zuständig.